上海市殡葬协会举办2015年殡葬代理服务从业人员培训会

2015年11月11-13日，上海市殡葬协会“殡葬代理服务从业人员培训（复训）” 在长城假日酒店举行。136家一条龙代理服务单位，1228名从业人员参与了本次培训。一空网、泰康爱佑汇两家中殡协互联网+工作委员会成员单位也莅临参会。

培训会上，中国殡葬协会副会长、上海市殡葬协会会长王宏阶先生回顾并总结了2015年上海殡葬行业的发展状况，队伍日益壮大，行风日渐清朗，上海已成为全国殡葬行业的示范。前民政局局长、上海市政协委员马伊里女士发表主题演讲《以人为本与现代殡葬》，指明现代殡葬的发展方向。

上海殡葬行业服务提升，群众满意度提高

会上，中国殡葬协会副会长、上海市殡葬协会会长王宏阶先生做了《回顾与展望》的报告。王会长通报了过去一年上海市殡葬行业情况，市五家殡仪馆代理率接近全市总服务的75％，群众正面评价越来越多；投诉率处于较低水平，投诉处理满意率较高；一条龙服务单位开始注意自身企业形象，有了品牌意识，注重客户口碑，从企业形象到具体服务都有了进步；殡仪馆和一条龙服务单位的合作也日益融洽。据悉，上海市殡葬代理服务单位的管理已成为全国殡葬业的标杆和旗帜。会上，王会长对部分一条龙服务单位存在的价格欺诈、蒙骗问题也做出了批评。

加强与互联网合作 培养有影响力的龙头企业

在谈到对殡葬协会明年工作的规划，王会长指出，明年协会工作主要围绕以下四件事：第一，管理要全面覆盖殡葬一条龙服务单位，让更多企业参与进来；第二，鼓励整合结盟，开展线上线下服务，特别是与互联网企业的合作，培养行业内有影响力的龙头企业；第三，开展职业技能鉴定，提升行业从业人员服务质量；第四，开展服务批评，让整个行业服务质量透明化，以便更好服务广大百姓。

值得一提的是，为促进殡葬行业转型升级，一空网、泰康爱佑汇两家中殡协殡葬互联网+工作委员会成员单位也参与了本次会议，分别带来了全球首款3D打印骨灰盒以及殡仪保险产品生前契约，获得现场一条龙服务单位的关注。新技术新产品会给古老的殡葬业带来何种影响？互联网+概念会给殡葬业带来哪些革新？这些新议题将让与会人员在下一次会议中寻找答案。